Política de Devoluciones
Garantía de Satisfacción del Cliente
En Bits & Bees, nos esforzamos por brindar productos de la más alta calidad que superen tus expectativas. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir problemas. Por lo tanto, hemos establecido una política de devoluciones que garantiza tu satisfacción total.
Plazo de Devolución:
Todos nuestros clientes tienen derecho a devolver productos en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Si tu compra es en tienda online puedes realizar cambio de color o modelo en nuestra tienda física ubicada en Ciudad de México.
En caso de residir en una ciudad distinta únicamente se podrá ofrecer devolución por paquetería (los gastos de envío no son reembolsables a menos que se trate de defecto de fábrica en el tiempo que se estipula a continuación.).
Condiciones de Devolución:
La devolución se aceptará si el producto presenta defectos de fabricación o si requiere cambio de color o modelo.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de productos personalizados ni de artículos en oferta, a menos que presenten defectos de fabricación.
Para proceder con la devolución por defecto de fábrica, el producto deberá tener todas las etiquetas, así como mandar la evidencia del defecto en un lapso de 7 días hábiles a partir de que se recibe el producto.
Actualmente solo contamos con cambios en nuestros productos, con envío a cargo del comprador.
Excepciones:
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El artículo debe estar sin lavar, sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
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No aceptamos devoluciones de productos dañados debido a un mal uso por parte del cliente.
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Los productos deben ser devueltos en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios.
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En modelos de liquidación y rebajas no se aplican cambios ni devoluciones.
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Los cambios estarán limitados a una ocasión.
Proceso de Devolución
01
Notificación
En caso de requerir un cambio o detectar un defecto de fabricación, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente dentro del plazo establecido de 15 días. Puedes hacerlo a través de bits.bees@gmail.com o nuestro WhatsApp 5564525236 proporcionado en nuestro sitio web.
02
Instrucciones
Una vez que hayas notificado el problema, nuestro equipo de servicio al cliente te compartiremos las instrucciones de la paquetería para que nos regreses tu pedido
03
Inspección y Confirmación
Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para confirmar el defecto de fabricación. Si se confirma el defecto, procederemos con el reembolso o el reemplazo según tu preferencia.
04
Reembolso o Reemplazo
Dependiendo de tu elección, te ofreceremos un reembolso completo o enviaremos un nuevo producto a tu domicilio.
En el caso de optar por un reembolso, este será devuelto en los días siguientes a través del mismo método con el que se realizó el pago.
El tiempo aproximado para la transacción dependerá siempre de la entidad bancaria y hasta 30 días hábiles para verse reflejado en tu cuenta. En caso de no recibir el importe en el transcurso de estos días, favor de comunicarte directamente con tu institución bancaria para realizar el seguimiento.
En Bits & Bees, nos comprometemos a resolver cualquier problema de manera rápida y justa. Nuestra prioridad es tu satisfacción total. Agradecemos tu confianza en nuestros productos y servicios.
Para más detalles o consultas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.
¡Gracias por elegir Bits & Bees!